Service client
Retours
Changer d'avis, en toute simplicité. Vous avez 14 jours pour me renvoyer une pièce qui ne vous convient pas.
Avant tout
Un souci de taille ?
Écrivez-moi avant de renvoyer quoi que ce soit : selon la pièce, je peux vous proposer un échange ou un ajustement.
Pas à pas
Retourner une pièce
Prévenez-moi
Dans les 14 jours qui suivent la réception de votre commande, par e-mail ou avec le formulaire de rétractation.
Je vous réponds
Je vous envoie par e-mail l'adresse de retour et je vous confirme les modalités.
Renvoyez la pièce
Dans les 14 jours suivants, telle que vous l'avez reçue, avec son étiquette et dans son emballage. Les frais de retour sont à votre charge.
Vous choisissez
À réception, un avoir valable 1 an sur tout le site, ou le remboursement par le moyen de paiement utilisé.
Les conditions
La pièce doit me revenir
- essayée seulement, jamais portée ;
- non lavée et non retouchée ;
- avec l'étiquette de marque attachée ;
- dans son emballage d'origine.
Une pièce portée, lavée, abîmée ou dont l'étiquette a été retirée peut faire l'objet d'une retenue correspondant à sa perte de valeur.
Les exceptions
Ne peuvent pas être retournées
- les créations réalisées à vos mesures, en demi-mesure ;
- les créations en sur-mesure ;
- les pièces ajustées ou personnalisées à votre demande.
Ces pièces sont façonnées spécialement pour vous : c'est pourquoi la loi les exclut du droit de rétractation.
Les documents
Pour aller plus loin
Le formulaire de rétractation et l'ensemble des règles figurent dans les conditions générales de vente.
- Façonné à la main Chaque pièce est coupée et cousue en France.
- À vos mesures Chaque création reste réalisable à vos mensurations et dans le tissu de votre choix.
- Livraison France & international Ou rendez-vous à Paris, sur réservation.
- Paiement sécurisé Carte bancaire ou PayPal, paiement en 4 fois sans frais.